Þjónustuveitan l Vertu með

Stefnur

Þjónustuveitan og öll verkefni á hennar vegum

fylgja öllum eftirfarandi stefnum.

Þjónustustefna

Þjónustuveitan leitast við að tryggja góða þjónustu með því að:

Gæðstefna

Gæðastefna

Þjónustuveitan leitast við að tryggja gæði með því að:

Skilgreina gæði út frá þörfum og væntingum viðskiptavina.
Þróa og hanna þjónustu sem byggir á mælingum og eftirlit með árangri.
Beita stöðluðum verkferlum og stöðugum endurbótum.
Skapa gæðamenningu með þjónandi forystu, markvissri og reglubundinni þjálfun starfsfólks og umboði til athafna.
Eiga rík og gagnsæ samskipti við samstarfsaðila og aðra hagaðila.
Fylgja öllum viðeigandi lögum og reglum í hvívetna í allri starfsemi.

Umhverfisstefna

Þjónustuveitan leitast við að draga úr umhverfisáhrifum með því að:

Lágmarka eigið umhverfisfótspor.
Draga úr sóun og stuðla að endurvinnslu og endurnýtingu.
Efla umhverfisvitund meðal starfsfólks.
Nýta auðlindir á skilvirkan og ábyrgan hátt.
Huga að umhverfisáhrifum í ákvarðanatökuferlum og stöðugt að bæta árangur í umhverfismálum.
Eiga samstarf við hagsmunaaðila um umhverfismál og stuðla að umhverfisvitund innan aðfangakeðjunnar.
Fylgja öllum viðeigandi lögum og reglum í hvívetna í allri starfsemi.

Sjálfbærnistefna

Þjónustuveitan leitast við að stuðla að sjálfbærni með því að:

Stunda sjálfbæra viðskiptahætti.
Vinna að heimsmarkmiði Sameinuðu þjóðanna nr. 9 um nýsköpun og uppbyggingu, með því að þróa sjálfbæra og sveigjanlega þjónustuinnviði.
Huga að sjálfbærni í ákvarðanatökuferlum og stöðugt að bæta árangur í sjálfbærni.
Eiga samstarf við hagsmunaaðila um sjálfbærnimál og stuðla að sjálfbærni innan aðfangakeðjunnar.
Fylgja öllum viðeigandi lögum og reglum í hvívetna í allri starfsemi.

Persónuverndarstefna

1. Þjónustuveitan er ábyrgðaraðili að vinnslu persónuupplýsinga.

Þjónustuveitan er ábyrgðaraðili að vinnslu persónuupplýsinga sem fram fer af hálfu Þjónustuveitunnar eða annara vörumerkja í eigu og umsjón Þjónustuveitunnar.
Þjónustuveitan er einkahlutafélag sem starfar skv. lögum nr. 138/1994 um einkahlutafélög.
Meginhlutverk Þjónustuveitunnar er að stunda rannsóknir, þróun og nýsköpun á þjónustuinnviðum, þjónustuferlum og þjónustulausnum.
Þjónustuveitan er skráð með lögheimili að Köldulind 4, 201 Kópavogi en öll starfsemi fer fram á netinu.
Símanúmer Þjónustuveitunnar er 772-5950 og netfang er thjonusta@thjonusta.is.
Nánari upplýsingar um starfsemi Þjónustuveitunnar má finna hér.

2. Persónuverndarfulltrúi Þjónustuveitunnar.

Þú getur haft samband við persónuverndarfulltrúa Þjónustuveitunnar með því að hringja í s. 772-5950 eða senda tölvupóst á thjonusta@thjonusta.is.

3. Hvenær vinnur Þjónustuveitan með persónuupplýsingar?

Í nær öllum tilvikum fær Þjónustuveitan persónuupplýsingar beint frá þér þegar:

Þú sendir inn fyrirspurn, ábendingu, kvörtun eða önnur erindi.
Þú skráir þig á póstlista Þjónustuveitunnar.
Þú skráir þig í rýnihóp Þjónustuveitunnar.
Þú skráir þig á viðburð á vegum Þjónustuveitunnar.
Þú hefur óskað eftir aðgangi að gögnum samkvæmt stjórnsýslulögum, upplýsingalögum eða persónuverndarlögum.
Þú sækir um starf hjá Þjónustuveitunni.
Þú heimsækir vefsíðu Þjónustuveitunnar og samþykkir notkun vefkaka.

Í eftirfarandi tilviki tekur Þjónustuveitan við persónuupplýsingum frá öðrum en þér:

4. Þín réttindi samkvæmt Persónuverndarlöggjöfinni.

Samkvæmt persónuverndarlöggjöfinni hefur þú ákveðin réttindi og getur þú nýtt þér þau með því að senda beiðni á thjonusta@thjonusta.is eða hringja í 772-5950.
Þú þarft ekki að greiða neitt fyrir að neyta réttinda þinna.
Þjónustuveitan hefur allt að einn mánuð til að svara erindi þínu en hægt er að framlengja frestinn um tvo mánuði sé beiðnin sérstaklega umfangsmikil.

a. Aðgangsréttur

Þú átt rétt á að fá aðgang að og afrit af öllum persónuupplýsingum sem Þjónustuveitan vinnur um þig. Í sumum tilvikum geta undantekningar frá réttinum átt við, s.s. vegna réttinda annarra sem vega skulu þyngra, en almenna reglan er sú að veita skuli aðganginn.

b. Réttur til leiðréttingar

Þú átt rétt á því að fá leiðréttar persónuupplýsingar um þig, sem þú telur rangar.

c. Réttur til eyðingar/rétturinn til að gleymast

Þú átt rétt á því að fá persónuupplýsingum um þig eytt, viljir þú gleymast hjá Þjónustuveitunni.

d. Réttur til takmörkunar á vinnslu

e. Réttur til að andmæla vinnslu

Þú átt rétt á að andmæla vinnslu persónuupplýsinga um þig þegar þú telur Þjónustuveituna vinna þær án lagaheimildar.

f. Kvartanir vegna vinnslu persónuupplýsinga

Ef þú telur að Þjónustuveitan hafi ekki unnið með lögmætum hætti með persónuupplýsingar þínar skalt þú hafa samband við persónuverndarfulltrúa Þjónustuveitunnar.
Teljir þú viðbrögð Þjónustuveitunnar við kvörtun þinni ekki sinnt þannig að þú teljir ásættanlegt skalt þú hafa samband við Persónuvernd.